Politique de confidentialité

1. Collecte des données

SOLVIA peut collecter certaines informations nécessaires au traitement des commandes et à l’amélioration des services :

• nom ;
• email ;
• numéro de téléphone ;
• informations de facturation.

2. Utilisation des données

Les données collectées sont utilisées pour :

• gérer les commandes ;
• fournir le support technique ;
• améliorer les services ;
• communiquer avec les clients.

3. Sécurité

Les informations de paiement sont traitées via des plateformes sécurisées.
SOLVIA ne stocke pas les données bancaires des clients.

4. Cookies

Le site peut utiliser des cookies afin d’améliorer l’expérience utilisateur et mesurer les performances du site.

5. Confidentialité

Les données personnelles ne sont ni revendues ni partagées à des tiers sans autorisation, sauf obligation légale.

6. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données à caractère personnel
collectées sur ce site est :

STE BORDERPASS (nom commercial : SOLVIA)
Société à Responsabilité Limitée (SARL)
Route de l'Aéroport Km 4, Cité El Bahri 2, Immeuble Ben Hmida,
3000 Sfax, Tunisie
Identifiant Unique (RNE) / Matricule Fiscal : 1858203/G
Email : contact@solvia-dev.com
Téléphone : +216 51 354 088

7. Durée de conservation des données

Les données personnelles ne sont conservées que pour la durée
strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont
été collectées :

- Données de commande, de facturation et pièces comptables :
  dix (10) ans à compter de la clôture de l'exercice comptable
  concerné, conformément aux obligations légales, comptables et
  fiscales tunisiennes ;
- Données de compte client et de licence logicielle : pendant
  toute la durée de la relation contractuelle, puis trois (3)
  ans à compter du dernier contact ;
- Demandes d'assistance et échanges avec le support technique :
  trois (3) ans à compter de la clôture de la demande ;
- Données de prospects et contacts commerciaux : trois (3) ans
  à compter du dernier contact ;
- Données de connexion et journaux techniques : douze (12) mois ;
- Cookies et traceurs : treize (13) mois maximum.

À l'expiration de ces délais, les données sont supprimées de
manière définitive ou anonymisées de façon irréversible.

8. Droits des utilisateurs

Conformément à la loi organique n°2004-63 du 27 juillet 2004
relative à la protection des données à caractère personnel,
toute personne concernée dispose des droits suivants sur ses
données :

- Droit d'accès : obtenir la confirmation que des données la
  concernant sont traitées et en recevoir une copie ;
- Droit de rectification : faire corriger ou compléter des
  données inexactes, incomplètes ou obsolètes ;
- Droit de suppression : demander l'effacement de ses données
  lorsqu'elles ne sont plus nécessaires ou en cas de retrait du
  consentement, sous réserve des obligations légales de
  conservation ;
- Droit d'opposition : s'opposer, pour un motif légitime, au
  traitement de ses données ;
- Droit de retrait du consentement : retirer à tout moment le
  consentement donné pour les traitements qui en dépendent
  (communications commerciales, cookies non essentiels) ;
- Droit d'opposition à la prospection commerciale : demander à
  ne plus recevoir de sollicitations commerciales, à tout
  moment et sans frais.

9. Coordonnées pour l'exercice des droits

Pour exercer l'un de ces droits, la personne concernée peut
adresser sa demande, en précisant l'objet de sa demande :

- Par email : contact@solvia-dev.com
- Par téléphone : +216 51 354 088
- Par courrier postal : STE BORDERPASS (SOLVIA), Service
  Protection des Données, Route de l'Aéroport Km 4, Cité El
  Bahri 2, Immeuble Ben Hmida, 3000 Sfax, Tunisie
- Via le formulaire de contact du site :
  https://solvia-dev.com/pages/contact

Un justificatif d'identité peut être demandé afin de vérifier
l'identité du demandeur et d'éviter toute divulgation abusive.

SOLVIA s'engage à traiter toute demande et à y répondre dans un
délai maximum de trente (30) jours à compter de sa réception.

En cas d'absence de réponse ou de réponse jugée
insatisfaisante, la personne concernée dispose du droit
d'introduire une réclamation auprès de l'Instance Nationale de
Protection des Données à Caractère Personnel (INPDP), Tunis,
Tunisie.

10. Destinataires des données

Les données peuvent être communiquées uniquement aux
prestataires strictement nécessaires à l'exécution du service :
la plateforme d'hébergement de la boutique, la passerelle de
paiement agréée, le transporteur en cas de livraison physique,
et les outils de mesure d'audience et de publicité, ces
derniers uniquement après consentement de l'utilisateur.

Aucune donnée personnelle n'est vendue, louée ou cédée à des
tiers à des fins commerciales.

Dernière mise à jour : 12 août 2026